Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pasaulinės Patirties Operacijų Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pasaulinės Patirties Operacijų Vadovo, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir vadovaus pasaulinėms klientų patirties operacijoms. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą, optimizuoti procesus ir skatinti nuolatinį tobulėjimą visose mūsų veiklos srityse. Vadovas glaudžiai bendradarbiaus su įvairiais padaliniais, įskaitant rinkodarą, produktų vystymą, IT ir klientų aptarnavimą, siekdamas užtikrinti vientisą ir nuoseklią klientų patirtį visame pasaulyje.
Pagrindinės atsakomybės apima pasaulinės klientų patirties strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, veiklos rodiklių analizę, procesų tobulinimą bei komandų koordinavimą skirtinguose regionuose. Kandidatas turėtų turėti stiprius lyderystės įgūdžius, gebėjimą analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, pagrįstus įžvalgomis, taip pat puikius bendravimo įgūdžius, leidžiančius efektyviai dirbti su įvairiomis komandomis ir kultūromis.
Sėkmingas kandidatas turės patirties dirbant su klientų patirties valdymu tarptautinėje aplinkoje, gebės kurti ir įgyvendinti strateginius planus, taip pat turės gilų supratimą apie klientų poreikius ir lūkesčius. Šis vaidmuo reikalauja gebėjimo greitai prisitaikyti prie besikeičiančios aplinkos, dirbti su įvairiomis technologijomis ir skatinti inovacijas.
Jei esate orientuotas į klientą, turite strateginį mąstymą ir norite prisidėti prie pasaulinės organizacijos augimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti pasaulinę klientų patirties strategiją
- Koordinuoti klientų patirties operacijas skirtinguose regionuose
- Analizuoti veiklos rodiklius ir teikti įžvalgas tobulinimui
- Vadovauti tarpdisciplininėms komandoms
- Užtikrinti nuoseklią klientų patirtį visose sąlyčio taškuose
- Bendradarbiauti su IT, rinkodaros ir produktų komandomis
- Skatinti inovacijas klientų patirties srityje
- Valdyti pokyčius ir diegti geriausias praktikas
- Stebėti klientų atsiliepimus ir inicijuoti veiksmus
- Rengti ataskaitas vadovybei apie klientų patirties rezultatus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, rinkodaros ar susijusioje srityje
- Mažiausiai 5 metų patirtis klientų patirties ar operacijų valdyme
- Patirtis dirbant tarptautinėje aplinkoje
- Puikūs analitiniai ir strateginio mąstymo įgūdžiai
- Gebėjimas vadovauti komandai ir įgyvendinti pokyčius
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su duomenų analizės įrankiais
- Orientacija į klientą ir rezultatus
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių
- Puikios anglų kalbos žinios (raštu ir žodžiu)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys vadovaujant klientų patirties operacijoms?
- Kaip užtikrinate nuoseklią klientų patirtį skirtinguose regionuose?
- Kokius KPI naudojate vertindami klientų patirties sėkmę?
- Kaip sprendžiate konfliktus tarp skirtingų padalinių?
- Kokias technologijas naudojate klientų patirties valdymui?
- Kaip įtraukiate klientų atsiliepimus į strateginius sprendimus?
- Kokie buvo jūsų didžiausi pasiekimai šioje srityje?
- Kaip valdote pokyčius globalioje organizacijoje?
- Kaip užtikrinate komandos motyvaciją ir įsitraukimą?
- Kaip prisidedate prie inovacijų klientų patirties srityje?
